一位質(zhì)量經理(lǐ)的質(zhì)量管控經驗總結分(fēn)享

1 . 上任後，制定行業認可(kě)且正确的産(chǎn)品規範、制定有(yǒu)各測量、試驗設備操作(zuò)規程、普通産(chǎn)品來料、制程、半成品、成品、出貨檢驗規程；特殊産(chǎn)品的各項檢驗規程若幹。

2 . 設立品質(zhì)部，确認QC、QA人員，通過在崗在職培訓考核、早會宣導等方法，要求質(zhì)量人員對檢驗規範和标準的理(lǐ)解，能(néng)準确無誤的判斷，現實行每半年一次培訓并考試，合格方可(kě)繼續勝任原工(gōng)作(zuò)崗位，每一季度一次現場考核，通過QC驗證後的産(chǎn)品進行再确認，确認誤檢、誤判、漏檢機率，并将此結果納入檢驗員的績效考核。

3 . 要求QC人員能(néng)夠對質(zhì)量結果進行簡單的分(fēn)析和解釋，當有(yǒu)QC向我彙報不良現象時，我都會問對方：你認為(wèi)是何種原因導緻這種不良現象産(chǎn)生，并與對方進行必要的讨論和分(fēn)析。

1 . 每天兩次不定時走訪車(chē)間各工(gōng)序，觀察現有(yǒu)正在生産(chǎn)産(chǎn)品的工(gōng)作(zuò)流程，以減少工(gōng)作(zuò)失誤，提高工(gōng)作(zuò)效率為(wèi)準，不合理(lǐ)的流程容易造成質(zhì)量不穩定，部門間相互扯皮影響團體(tǐ)合作(zuò)，若發現不合理(lǐ)流程，及時與管理(lǐ)層協商(shāng)溝通，糾正其工(gōng)作(zuò)流程。

2 . 觀察全員質(zhì)量意識，是否承擔應有(yǒu)的質(zhì)量責任，是否按流程工(gōng)作(zuò)，工(gōng)作(zuò)質(zhì)量如何。發現問題，及時與管理(lǐ)層及部門負責人溝通、改善。主導并協助各部門建立有(yǒu)一套有(yǒu)效的績效考核，從而增加全員質(zhì)量意識。

03 . 實際運用(yòng)人、機、料、法、環、測

1 . 生産(chǎn)人員（人）

由行政部及車(chē)間跟蹤确認：生産(chǎn)人員符合崗位技(jì )能(néng)要求，每一員工(gōng)入職培訓，經過考核合格，車(chē)間實習，能(néng)勝任工(gōng)作(zuò)後才正常上崗。

品質(zhì)部與技(jì )術部确認：特殊工(gōng)序應明确規定特殊工(gōng)序操作(zuò)（熔煉、制粉、成型、燒結、電(diàn)鍍等工(gōng)序）、操作(zuò)人員及檢驗人員應具(jù)備的專業知識和操作(zuò)技(jì )能(néng)，考核合格者持證上崗。

操作(zuò)人員能(néng)嚴格遵守公(gōng)司制度和嚴格按工(gōng)藝文(wén)件操作(zuò)，現由車(chē)間主管及專職QC巡視，督促員工(gōng)執行力。

檢驗人員按工(gōng)藝規程和檢驗指導書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，要求各檢驗工(gōng)序每日下班前将各檢驗數據輸入電(diàn)子檔。

2 . 設備維護和保養（機）

制定有(yǒu)“設備管理(lǐ)辦(bàn)法”，其中(zhōng)設備的購(gòu)置、流轉、維護、保養、檢定等均有(yǒu)明确規定。

新(xīn)設備試樣跟蹤采取新(xīn)産(chǎn)品試樣跟蹤一樣機制。

一季度一次由品質(zhì)部主導，檢查設備管理(lǐ)辦(bàn)法各項規定有(yǒu)無有(yǒu)效實施，檢查項目有(yǒu)：設備台賬、維修檢定計劃、維修記錄等有(yǒu)無實施（随機抽樣方式詢問一線(xiàn)操作(zuò)人員，什麽時間什麽人是否為(wèi)你操作(zuò)的設備做過維修或保養），查是否有(yǒu)相關記錄。

3 . 生産(chǎn)物(wù)料（料）

主要原材料，隻能(néng)由已審核過合格供方提供。主導每年一次的主要原材料供應商(shāng)審核，包括供應商(shāng)的體(tǐ)系審核和産(chǎn)品審核。

與采購(gòu)部門協商(shāng)後，要求采購(gòu)訂單除明确數量、重量、單價、交貨日期等常規要求外，各項技(jì )術指标（磁性能(néng)要求、尺寸、外觀要求）都需要明示于采購(gòu)訂單，采購(gòu)人員将技(jì )術指标輸入電(diàn)子檔共享，以便于來料驗證其材料是否符合采購(gòu)訂單要求。

下道工(gōng)序負責監督上道工(gōng)序，如本工(gōng)序未查出上道工(gōng)序不良，本工(gōng)序所有(yǒu)不良品由本工(gōng)序承擔并記入工(gōng)序績效考核中(zhōng)。

所有(yǒu)工(gōng)序産(chǎn)品必須有(yǒu)批次或序列号标識，便于跟蹤追溯，随時檢查标識單、跟蹤卡等填寫情況是否符合要求。

4 . 作(zuò)業方法（法）

對已區(qū)分(fēn)的關鍵工(gōng)序、特殊工(gōng)序和一般工(gōng)序，分(fēn)别建有(yǒu)質(zhì)量控制點。

主要工(gōng)序懸挂工(gōng)藝規程或作(zuò)業指導書，工(gōng)藝文(wén)件對人員、工(gōng)裝(zhuāng)、設備、操作(zuò)方法、生産(chǎn)環境、過程參數等提出具(jù)體(tǐ)的技(jì )術要求；特殊工(gōng)序的工(gōng)藝規程除明确工(gōng)藝參數外，還對工(gōng)藝參數的控制方法、試樣的制取、設備和環境條件等作(zuò)出具(jù)體(tǐ)的規定。

重要的生産(chǎn)過程控制圖的控制方法發現潛在不良因素，現我公(gōng)司計量型采用(yòng)x-R控制圖，計數型采用(yòng)不合格品率P控制圖。

5 . 生産(chǎn)環境（環）

環境因素如溫度、濕度、光線(xiàn)等符合生産(chǎn)技(jì )術文(wén)件要求，我公(gōng)司特殊工(gōng)序環境要求按特殊作(zuò)業規程的規定執行，一般工(gōng)序的産(chǎn)品對溫濕度要求不高，常溫常濕即可(kě)。

生産(chǎn)環境保持清潔、材料、工(gōng)裝(zhuāng)、夾具(jù)整齊、有(yǒu)序，執行5S相關要求，每周行政部組織相關部門不定期檢驗各車(chē)間各工(gōng)序5S執行情況，并将檢查結果與車(chē)間、工(gōng)序負責人績效挂鈎。

6 . 質(zhì)量檢查和反饋（測）

制定的檢驗規程包含檢驗項目、項目指标、檢驗方法、抽樣方案、檢驗頻次、儀器等要求。

各工(gōng)序檢驗按檢驗規程驗證産(chǎn)品并記錄，每工(gōng)序檢驗站提交日報、周報、月報，要求日報第二天八點半之前提交，周報次星期一上午提交，月報次月8号前提交。

控制不合格品，對返修、返工(gōng)重點跟蹤，制定有(yǒu)返工(gōng)、返修品跟蹤單。

檢驗現場：待檢品、合格品、返修品、廢品分(fēn)别用(yòng)不同顔色盒子存放，利用(yòng)色标醒目标志(zhì)，分(fēn)别存放或隔離。（白色是待檢品、藍色是合格品、黃色是返修品、紅色是廢品）。

特殊工(gōng)序的各種質(zhì)量檢驗記錄、理(lǐ)化分(fēn)析報告、控制圖表等都必須歸檔整理(lǐ)保管，随時處于受檢狀态。

日常各工(gōng)序發現異常及時彙報給品質(zhì)部，能(néng)确認不良的原因，通知相關部門，馬上糾正預防，如不能(néng)确認不良原因的小(xiǎo)質(zhì)量事故（質(zhì)量損失小(xiǎo)于5000元），電(diàn)話或者郵件通知相關部門，或者與相關部門負責人碰頭共同找出原因，及時糾正預防，大的質(zhì)量事故（批量報廢、質(zhì)量損失大于5000元，顧客投訴系統性不良等），通知産(chǎn)線(xiàn)停線(xiàn)，由品質(zhì)部組織召開臨時品質(zhì)會議，記錄整理(lǐ)會議内容，形成的決議，後續跟蹤驗證，并将結果向總經理(lǐ)彙報。

周報、月報按各種質(zhì)量缺陷進行分(fēn)類、統計和分(fēn)析，通過每周周會、每月月會，針對主要缺陷項目，品質(zhì)部向管理(lǐ)層、各部門主管溝通協商(shāng)，采取措施，必要時應進行工(gōng)藝試驗，取得成果後納入工(gōng)藝規程。

04 . 質(zhì)量體(tǐ)系标準化

1 . 主導公(gōng)司質(zhì)量體(tǐ)系文(wén)件編制、審核，将如上三點管控工(gōng)作(zuò)納入公(gōng)司質(zhì)量體(tǐ)系改進的整體(tǐ)計劃之中(zhōng)，在已制定相關标準的基礎上，通過工(gōng)序質(zhì)量的調查與分(fēn)析，發現各工(gōng)序、各部門現行具(jù)體(tǐ)要求與體(tǐ)系要求執行有(yǒu)偏差時，進而采取改進措施，做到寫的和做的一緻，做的與記錄的一緻，通過不斷的改進，持續循環，從而實現整個質(zhì)量體(tǐ)系的持續改進。

2 . 負責體(tǐ)系每年度第三方外審、第二方顧客審核，主導内部審核、管理(lǐ)評審，将三部分(fēn)審核不符合項納入質(zhì)量體(tǐ)系持續改進。

05 . 顧客服務(wù)

負責處理(lǐ)顧客抱怨、投訴，并在24小(xiǎo)時内回複顧客，通過電(diàn)話溝通、郵件往來、拜訪顧客等方式，對有(yǒu)争議的質(zhì)量問題與顧客進行協商(shāng)，達成共識。

06 . 附錄：工(gōng)作(zuò)手冊清單

1 . 品質(zhì)管理(lǐ)部經理(lǐ)職務(wù)說明書

2 . 品質(zhì)管理(lǐ)部經理(lǐ)助理(lǐ)職務(wù)說明書

3 . 設計質(zhì)量控制處處長(cháng)職務(wù)說明書